24小时服务热线

QQ在线咨询

武汉总部
北京分公司
深圳分公司
广州分公司
上海分公司
杭州分公司

微信扫一扫
商机全知道


线

群翔售后服务

1服务内容
  • 工单提交

    登录会员后台,在售后服务里,
    点击工单提交,实时反馈技术。

  • 在线客服

    当紧急Bug需要处理时,可直接联系在线客服。

  • 帮助中心

    帮助中心包括帮助文档,在线视频。也可以快速搜索找到问题。

  • 培训中心

    培训中心专门为新手开门电商入门培训,实时分享互联网趋势。

2服务特点
  • 01统一的服务资源调度

    对公司的客户服务资源进行统一调度,及时响应客户服务请求!

  • 02雄厚的技术实力

    集中群翔优质服务资源,专家级服务及实施工程师;与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题!

  • 03高质量的服务保障

    严密的管理、控制流程保证服务质量;对热线服务进行监听和服务质量监控;对客户投诉项目,一经核实给予奖励!

  • 04全天候的服务

    目前提供全天24小时即时热线和网络在线服务!确保客户的服务请求快速高效的得到解决。

  • 05问题解决状态跟踪

    用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态!

  • 06差异化的服务

    在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上精细划分;系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师!

  • 07丰富的服务内容

    客户留言回呼服务,新产品和市场活动客户告知产品迭代更新通知等!

  • 08个性化的服务

    根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问!

  • 09丰富的服务响应手段

    提供电话、传真、短信、网站、远程等多种服务响应手段!

产品服务特色
客户响应服务
服务中心
响应式服务

(服务呼叫中心)

主动式服务

(服务团队)

  • ◆ 咨询
  • ◆ 故障修复
  • ◆ 服务请求
  • ◆ 上门服务
  • ◆ 运维监控
  • ◆ 综合诊断
  • ◆ 应用培训
  • ◆ 应用提升方案
  • ◆ 应用巡检
客户
整体服务流程
客户服务流程
客户需求
客户满意度
客户投诉
发现故障
向业务提出需求内容比如定做OEM软件、硬件
填写客户满意度调查表
填写客户投诉表格
拨打技术服务热线
故障判断
客户部跟进处理请求内容
客户部统计客户建议及投诉
客户部根据投诉事件处置相关人员
软件问题
硬件问题
功能操作设置问题
需求完成转发相应客户
根据客户需求改进产品功能、完善产品
处理结果通知客户
修改软件升级程序
返修、更换
电话或QQ远程协助解决
结束
服务理念

      武汉群翔软件服务中心始终坚持做客户信赖的长期合作伙伴的理念,围绕客户业务需求,通过标准、快捷的服务、多元化的服务产品,帮助客户不断提高市场竞争力。

      武汉群翔软件客户服务中心拥有丰富的产品支持库和强大的专家工程师团队,从咨询实施、服务到增值开发,可以满足用户多元化的服务需求,能够妥善保障您的问题在较短的时间得到有效解决。另外,还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。